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Incluso antes del inicio de la pandemia de coronavirus, cada vez más personas recurrían a Internet como un medio para comprar sus próximos vehículos.
Pero eso, de ninguna manera, puede disminuir la importancia de realizar negocios cara a cara. La mejor forma de comprar un coche nuevo siempre ha sido a través de la interacción humana, con un cierto toque personal.
Bennett Toyota, de Lebanon, confía en que esa tendencia continuará en el futuro.
Bennett está ejecutando actualmente un plan para trasladar su concesionario Toyota en Lebanon de 1509 Quentin Road a 2635 West Cumberland Street. Se espera que la mudanza se complete a mediados de septiembre, y el grupo automotriz con sede en Allentown está planeando una ceremonia de inauguración a principios del próximo mes y una gran inauguración a finales de octubre.
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El nuevo edificio proporcionará a Bennett Toyota más espacio para hacer negocios, una herramienta para servir mejor a su clientela local y un lugar propio para llamar hogar.
(Jeff Falk)
“Antes del COVID-19, más consumidores estaban investigando en línea”, dijo Chris Zerfass, gerente general de Bennett Toyota de Lebanon. “Pero un porcentaje muy pequeño estaba completando sus transacciones. Durante COVID-19, ofrecimos una opción solo con cita previa y más personas completaban sus transacciones en línea. Ahora casi hemos vuelto a la forma en que eran las cosas antes de COVID-19.
“A mucha gente todavía le gusta venir al concesionario”, Zerfass. “Todavía les gusta venir y probar el vehículo, y ahora pueden hacerlo por su cuenta. Es muy personal. A mucha gente todavía le gusta la presentación completa del producto y todavía necesitamos poder atender a nuestros clientes. Toyota tiene Toyota Care, que proporciona mantenimiento gratuito para los primeros cinco servicios”.
El proyecto de $9,2 millones, que incluirá un lote de 30.000 pies cuadrados y un lote de cuatro acres para acomodar entre 300 y 400 vehículos nuevos y usados, está casi terminado. El nuevo concesionario contará con 16 áreas de servicio, un área cerrada para dejar los vehículos para su mantenimiento, oficinas, un lavado de autos y una espaciosa área de espera equipada con una cafetería.
El contratista general local Arthur Funk and Sons, el ingeniero civil de Lebanon Steckbeck Engineering y el arquitecto Watkins de Fleetwood contribuyeron con su experiencia al proyecto.
“En los últimos años aquí en Lebanon, ha habido un par de propiedades a la venta”, dijo Zerfass, de 64 años. “Queríamos estar en 422, en Cumberland Street. La mayoría de los concesionarios de Lebanon están allí. Esto ayudará a crear una ‘milla automática de Lebanon’, por así decirlo. Tienes tantas marcas representadas en esa área. Realmente es un gran lugar para estar. Creemos que será bueno para la gente y les daremos opciones.
“Lo que realmente nos entusiasma es cómo podremos atender a nuestros clientes”, continuó Zerfass. “Es un proceso realmente fácil entrar en el nuevo concesionario. Definitivamente queremos ser considerados con el tiempo de los clientes. Esa es una queja generalizada en la industria. Queremos que la gente entre y salga en 30 minutos o menos”.
(Jeff Falk)
Bennett Toyota llegó a Lebanon en 2018, mudándose al espacio en Quentin Road una vez ocupado por Diamond Toyota, y antes que Frederick Toyota. Frederick comenzó a vender Toyotas en Lebanon en 1990, luego vendió la franquicia a Diamond en 2014.
“El plan original era reubicarse desde el principio”, dijo Zerfass. “Sabíamos que necesitábamos nuestro propio espacio, y Toyota también lo quería. Tuvimos que construir un concesionario Toyota USA II completamente nuevo . Es una instalación que es competitiva para el mercado. Hemos estado operando en una instalación que compartimos con nuestro arrendador, Frederick Chevrolet.
“Compramos el concesionario de Diamond, porque no estaba funcionando según los estándares de Toyota”, agregó Zerfass. “Hicimos un buen trabajo en el mercado de Allentown. Toyota se acercó a nosotros y nos preguntó si estaríamos interesados en este mercado”.
El concesionario Lebanon Toyota se convirtió en el sexto concesionario propiedad y operado por el grupo de automóviles Bennett. Cuatro de ellos están ubicados en Allentown, mientras que el otro llama hogar a Wilkes-Barre.
Bennett auto group es una empresa de segunda generación fundada en Allentown en 1951. Vende Toyotas desde 1969.
“Nos encanta la marca Toyota”, dijo Zerfass. “Descubrimos que había un concesionario disponible, investigamos un poco sobre Lebanon y la demografía y pensamos que sería una gran idea construir un concesionario en esta comunidad. Toyota tiene una serie de vehículos que siguen estando clasificados entre los diez primeros por valor de reventa. Definitivamente son conscientes del medio ambiente. Tenemos dos vehículos híbridos más que se lanzarán este año. Además de ser “verde”, Toyota también está tratando de cumplir con los requisitos de CAFE (Economía de combustible promedio corporativa) establecidos por el gobierno.
“Creo que queremos que se nos reconozca como un lugar honorable que brinda valor a los clientes”, agregó Zerfass. “En última instancia, queremos estar aquí para servir. No queremos vender a los clientes un solo vehículo. Queremos tener relaciones duraderas con nuestros clientes”.
(Jeff Falk)
El mercado de automóviles nuevos y usados en Lebanon y en todo el país es más competitivo que nunca. Para algunos consumidores, comprar un vehículo diferente es una de las decisiones financieras más importantes que tomarán.
“Hoy en día, todas las marcas aportan productos agradables y atractivos”, dijo Zerfass. “Nuestro competidor número uno es Honda, y hacen un buen trabajo en Lebanon. Toyota espera que nos desempeñemos en este mercado. Si Toyota tiene el 13 por ciento del mercado en Pensilvania, entonces quieren ver la misma representación en Lebanon. Necesitamos lograr eso.
“Hay que tener un gran producto”, concluyó Zerfass. “El personal tiene que estar bien informado. El concesionario en general debe ser transparente con los clientes. Queremos ayudar tanto como podamos en el proceso. Tener una instalación que sea competitiva para el mercado y fácil de navegar ayudará a lograrlo. Definitivamente queríamos invertir en esta comunidad. Pero las personas que lo hacen posible están en primera línea, los empleados”.
Porque vender coches sigue siendo un negocio de personas.
Traducido por Nelly Arvizu
